Arquivo para Albert Einstein

Questão para se pensar – Parte II

Posted in Alimentação, Cultura, Opinião e informação with tags , , , , , , , , , , , , , , on 15/07/2009 by Renata Junqueira

Paul Maccartney, Pitágoras, Albert Einstein e Leonardo da Vinci falando sobre vegetarianismo

A nova forma de marketing nas empresas

Posted in Marketing, Profissão with tags , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , on 15/06/2009 by Renata Junqueira

 

Marketing 360

Aloísio Sotero na sua palestra sobre a Dufry e a Wine

Na primeira semana de junho fui para o Rio de Janeiro participar do V Seminário Marketing 360°. Um evento importante direcionado tanto para os profissionais da área quanto para empresas que querem entender melhor sobre a tendência do novo mercado.

Os palestrantes focaram em expor o case de sucesso da empresa em que trabalham. Mostraram os novos pontos de contato com o consumidor e a forma como está sendo construída a imagem dessas empresas. Alguns dos cases expostos foram: da Coca-cola, Johnnie Walker, Tecnisa, Dufry, Oi.

Como o tema do seminário era Marketing 360° os palestrantes apresentaram a visão multilateral de atuação das empresas. Porém, inevitavelmente, o mundo da web ganhou um destaque muito maior do que as outras mídias. Foi unânime a opinião de que a internet transformou completamente o mercado.

As empresas, de qualquer ramo, que quiserem sobreviver neste novo mercado precisa estar na internet.  E mais do que isso, ela precisa ser encontrada na primeira página do google. É importante notarmos que a nossa empresa está a um click de ser a escolhida, a um click de se destacar, a um click de crescer. 90% das pesquisas na internet são feitas através do google, e mais de 90% das pessoas não passam da primeira página. Na internet a informação é muito dinâmica e acessível, não aparecer na primeira página do google, é a mesma coisa do que perder para a concorrência todos os prospect que poderiam ser seus. Em outras palavras é perder dinheiro.

A internet mais do que um meio de comunicação é um meio de gerar capital. Gustavo Reis liderou uma equipe para o desenvolvimento da Tecnisa no meio da web. Segundo ele, com um investimento relativamente baixo perto dos outros veículosde comunicação, a equipe conseguiu revolucionar o mercado imobiliário. Hoje, o site da empresa gera 27% do total de vendas dos imóveis. Mostra ainda a eficiência da venda online, diminuindo de três para um mês o tempo médio de venda dos imóveis.

Segundo pesquisas de 2008 feitas pelo Ibope, no Brasil:

  • Há 196 milhões de habitantes;
  • 25 milhões de usuários da internet;
  • E foram investidos R$ 780 milhões em web.

Isso mostra como o público e os investimentos neste veículo são de extrema relevância. Mas é preciso saber com o que estamos lidando ao entrar no grande “mundo da net”. Ela pode ser uma faca de dois gumes.  Os internautas/consumidores estão cada vez mais exigentes e antenados. Por isso, ao adquirir o serviço da sua empresa com certeza ele pesquisou bastante e acredita que o seu serviço é o melhor na relação custo/benefício. Se a sua empresa satisfizer as vontades dele, será valorizada. Mas, se ao contrário, ela ficar muito aquém do desejado, todo o mundo da web também vai ficar sabendo. E isso acontece na proporção direta do tamanho da sua empresa. Pois os internautas sabem que tem esse poder e não hesitam em usá-lo para lutar pelos seus direitos de consumidor.

Um outro ponto muito observado pelos profissionais durante o seminário foi a “encontrabilidade” da empresa. Hoje nós temos que estar disponíveis para o cliente. Através de sac, blog, chat, msn, sites de relacionamento, e claro, através de formas diferenciadas. É preciso mais do que nunca usar a criatividade e a sensibilidade. Desenvolver novas formas de relacionamento com o público.

Por  exemplo,  a Dufry, antiga Brasif. A empresa investiu em multicontatos com o consumidor.  Desde a famosa sacola do Duty Free,  símbolo de status social, até um eficiente Contact Center. Esse Contact Center foi criado em 2004, quatro anos mais tarde este serviço se tornou global e a Dufry exportou o formato brasileiro de atendimento ao cliente.

Usando números para explicar a importância dos multicontatos para a Dufry, 85% das chamadas são atendidas em até 40 segundos, 90% dos e-mails são respondidos em até um dia e 98% dos chats são usados em real time. “Dos 220 mil contatos feitos com a Dufry em 2008, 5% foram feitos por e-mail, 20% em chats e 75% pelo SAC”, conta Aloísio Sotero, que foi responsável pela área de Marketing Direto da empresa. Um detalhe importante, 70% dos contatos do web site da empresa foram acessados através do google.

Outro exemplo é  a Coca-Cola, uma empresa consagrada no mercado e praticamente 100% reconhecida no mundo inteiro. Está sempre se reciclando, renovando, criando novas campanhas, formas de escutar o público. Gian Martinez que competentemente representou a Coca-Cola no seminário, deixou bem claro que o forte da empresa é o marketing da emoção, “conhecimento hoje toda empresa e consumidor possuem, o que vai destacar os seu serviço dos demais é a diferença que ele faz na vida das pessoas” disse Martinez.

Além de muito profissionalismo e trabalho, é preciso aprimorar-se cada vez mais em novos contatos com o consumidor. E ainda mais importante é investir cada vez mais, não com dinheiro, mas com criatividade e inovação.

“Em momentos de crise, só a imaginação é mais importante que o conhecimento.” Albert Einstein